Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Ikko Solutions trata dados pessoais ao disponibilizar sua plataforma de automação, atendimento conversacional, integração de canais e recursos de inteligência artificial para empresas clientes.

A Ikko atua para que os dados sejam usados de forma proporcional, segura e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quem controla os dados

Em geral, a empresa cliente que utiliza a plataforma Ikko define quais contatos, mensagens, fluxos, integrações e bases serão usados em sua operação. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora dos dados e a Ikko atua como operadora, tratando os dados conforme as configurações e instruções do cliente.

Quando você entra em contato diretamente com a Ikko, por exemplo para solicitar uma demonstração ou suporte comercial, a Ikko poderá atuar como controladora desses dados de contato.

3. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação, como nome, empresa, cargo e informações de perfil.
• Dados de contato, como e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.
• Mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados à plataforma.
• Dados operacionais, como status de atendimento, filas, histórico, tags e registros de fluxo.
• Dados técnicos, como IP, registros de acesso, navegador, dispositivo e eventos de segurança.
• Dados de configuração, como integrações, credenciais, fluxos, webhooks e permissões.
• Dados enviados pelo cliente para uso em automações, bases de conhecimento ou integrações.

4. Como usamos os dados

• Operar a plataforma Ikko e entregar os recursos contratados.
• Receber, organizar e encaminhar conversas de atendimento.
• Executar fluxos, automações, integrações e chamadas externas configuradas pelo cliente.
• Permitir atendimento humano com histórico e contexto da conversa.
• Gerar registros operacionais, métricas, auditoria e segurança.
• Melhorar estabilidade, suporte, prevenção a abuso e qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações legítimas de autoridades.

5. Canais Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook

Quando um cliente conecta canais da Meta, como WhatsApp, Instagram ou Facebook, a Ikko poderá receber eventos de webhook, mensagens, identificadores técnicos do canal e informações necessárias para entregar o atendimento configurado pelo cliente.

A Ikko não controla as políticas da Meta. O uso desses canais também está sujeito aos termos, políticas e permissões definidos pela Meta e pelo cliente responsável pela conta conectada.

6. Inteligência artificial e automações

A plataforma pode usar modelos de inteligência artificial para apoiar respostas, classificação de intenção, consulta de informações, organização de contexto e execução de fluxos. O cliente define as instruções, integrações e regras operacionais aplicáveis ao seu atendimento.

A Ikko recomenda que clientes revisem fluxos, bases e respostas antes de publicar automações em produção, principalmente quando houver dados sensíveis, decisões comerciais ou atendimento crítico.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para:

• Operar infraestrutura, hospedagem, banco de dados, filas, e-mail, mensageria e segurança.
• Conectar canais e provedores usados pelo cliente, como Meta, Telegram e outros integradores.
• Cumprir obrigações legais ou proteger direitos da Ikko, clientes e usuários.
• Atender solicitações do próprio cliente contratante.

Não vendemos dados pessoais. Fornecedores e subprocessadores devem tratar dados apenas para a finalidade contratada e com medidas adequadas de segurança.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida e uso incompatível. Isso inclui controles de acesso, segregação por cliente, registros operacionais, boas práticas de infraestrutura e proteção de credenciais.

Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, a Ikko seguirá os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.

9. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, prestar o serviço contratado, atender solicitações do cliente, cumprir obrigações legais ou preservar direitos. O cliente pode solicitar exclusão ou exportação conforme o contrato, a configuração da plataforma e a legislação aplicável.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Quando os dados forem controlados por uma empresa cliente da Ikko, poderemos orientar o titular a procurar diretamente essa empresa ou encaminhar a solicitação ao controlador responsável.

11. Exclusão de dados do usuário

Para solicitar exclusão de dados relacionados ao uso da plataforma, envie uma mensagem para o canal de contato da Ikko informando o dado que deseja excluir, o canal utilizado e, quando aplicável, a empresa responsável pelo atendimento.

Se a solicitação envolver uma empresa cliente que usa a Ikko, a análise poderá depender da autorização ou instrução dessa empresa, conforme a LGPD e o contrato vigente.

Para aplicativos Meta, esta seção pode ser usada como instrução pública de exclusão de dados do usuário.

12. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, segurança ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pela página inicial da Ikko Solutions ou pelo canal oficial informado pela empresa.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviço. A versão vigente será publicada nesta página com a data de última atualização.