Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Ikko Solutions trata dados pessoais ao disponibilizar sua plataforma de automação, atendimento conversacional, integração de canais e recursos de inteligência artificial para empresas clientes.

A Ikko atua para que os dados sejam usados de forma proporcional, segura e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Quem controla os dados

Em geral, a empresa cliente que utiliza a plataforma Ikko define quais contatos, mensagens, fluxos, integrações e bases serão usados em sua operação. Nesses casos, a empresa cliente é a controladora dos dados e a Ikko atua como operadora, tratando os dados conforme as configurações e instruções do cliente.

Quando você entra em contato diretamente com a Ikko, por exemplo para solicitar uma demonstração ou suporte comercial, a Ikko poderá atuar como controladora desses dados de contato.

3. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação, como nome, empresa, cargo e informações de perfil.
• Dados de contato, como e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.
• Mensagens enviadas e recebidas nos canais conectados à plataforma.
• Dados operacionais, como status de atendimento, filas, histórico, tags e registros de fluxo.
• Dados técnicos, como IP, registros de acesso, navegador, dispositivo e eventos de segurança.
• Dados de configuração, como integrações, credenciais, fluxos, webhooks e permissões.
• Dados enviados pelo cliente para uso em automações, bases de conhecimento ou integrações.

4. Como usamos os dados

• Operar a plataforma Ikko e entregar os recursos contratados.
• Receber, organizar e encaminhar conversas de atendimento.
• Executar fluxos, automações, integrações e chamadas externas configuradas pelo cliente.
• Permitir atendimento humano com histórico e contexto da conversa.
• Gerar registros operacionais, métricas, auditoria e segurança.
• Melhorar estabilidade, suporte, prevenção a abuso e qualidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou solicitações legítimas de autoridades.

5. Canais Meta, WhatsApp, Instagram e Facebook

Quando um cliente conecta canais da Meta, como WhatsApp, Instagram ou Facebook, a Ikko poderá receber eventos de webhook, mensagens, identificadores técnicos do canal e informações necessárias para entregar o atendimento configurado pelo cliente.

A Ikko não controla as políticas da Meta. O uso desses canais também está sujeito aos termos, políticas e permissões definidos pela Meta e pelo cliente responsável pela conta conectada.

6. Inteligência artificial e automações

A plataforma pode usar modelos de inteligência artificial para apoiar respostas, classificação de intenção, consulta de informações, organização de contexto e execução de fluxos. O cliente define as instruções, integrações e regras operacionais aplicáveis ao seu atendimento.

A Ikko recomenda que clientes revisem fluxos, bases e respostas antes de publicar automações em produção, principalmente quando houver dados sensíveis, decisões comerciais ou atendimento crítico.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para:

• Operar infraestrutura, hospedagem, banco de dados, filas, e-mail, mensageria e segurança.
• Conectar canais e provedores usados pelo cliente, como Meta, Telegram e outros integradores.
• Cumprir obrigações legais ou proteger direitos da Ikko, clientes e usuários.
• Atender solicitações do próprio cliente contratante.

Não vendemos dados pessoais. Fornecedores e subprocessadores devem tratar dados apenas para a finalidade contratada e com medidas adequadas de segurança.

Os operadores que hoje tratam dados em nome da Ikko são:

• Hostinger: hospedagem dos servidores e do banco de dados, no Brasil.
• OpenAI: processamento por inteligência artificial do texto das conversas, quando o cliente usa recursos de IA nos atendimentos. Localizada nos Estados Unidos.
• Grafana Labs: monitoramento técnico e registros (logs) do sistema, com telefone mascarado. Serviço na região de São Paulo, com empresa sediada nos Estados Unidos.

Alguns desses operadores estão fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional segue a LGPD (art. 33), com garantias contratuais de proteção dos dados. Dados recebidos da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) não são usados para treinar modelos de inteligência artificial nem para publicidade, e não são vendidos.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida e uso incompatível. Isso inclui controles de acesso, segregação por cliente, registros operacionais, boas práticas de infraestrutura e proteção de credenciais.

Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, a Ikko seguirá os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.

9. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, prestar o serviço contratado, atender solicitações do cliente, cumprir obrigações legais ou preservar direitos. Conversas encerradas são mantidas por até 365 dias e depois excluídas automaticamente; conversas em andamento são mantidas enquanto o atendimento estiver ativo. O cliente pode solicitar exclusão ou exportação a qualquer momento, conforme a seção 11.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Quando os dados forem controlados por uma empresa cliente da Ikko, poderemos orientar o titular a procurar diretamente essa empresa ou encaminhar a solicitação ao controlador responsável.

11. Exclusão de dados do usuário

Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para suporte@ikkosolutions.com.br ou uma mensagem de WhatsApp para +55 34 8444-6257, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o seu telefone ou identificador no canal (WhatsApp, Instagram ou Facebook) e, se souber, a empresa com quem você conversou.
3. A Ikko confirma o recebimento e conclui a exclusão das conversas, mensagens e dados de contato em até 15 dias, informando você ao final.

Se a solicitação envolver uma empresa cliente que usa a Ikko, a análise poderá depender da autorização ou instrução dessa empresa, conforme a LGPD e o contrato vigente.

Esta seção é a instrução pública de exclusão de dados dos aplicativos da Ikko na Meta (Login do Facebook, WhatsApp, Instagram e Facebook).

12. Contato

Responsável pelos dados: Ikko Solutions. Para dúvidas sobre privacidade, segurança ou solicitações relacionadas a dados pessoais, escreva para suporte@ikkosolutions.com.br ou envie WhatsApp para +55 34 8444-6257.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviço. A versão vigente será publicada nesta página com a data de última atualização.