Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Ikko Solutions, incluindo recursos de automação, atendimento conversacional, canais de mensageria, agentes de inteligência artificial, integrações e ferramentas de operação.

Ao contratar, acessar ou usar a plataforma, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita estes termos, sem prejuízo de condições comerciais, propostas, contratos ou aditivos firmados entre as partes.

2. Descrição do serviço

A Ikko oferece uma plataforma para criação e operação de fluxos conversacionais, atendimento humano, automações, campanhas, integração com canais e uso de inteligência artificial conforme o plano contratado e as configurações feitas pelo cliente.

Os recursos disponíveis podem variar conforme plano, ambiente, permissões, integrações ativas, provedores externos e limites operacionais.

3. Conta, acesso e responsabilidade do cliente

• O cliente é responsável por manter usuários, senhas e permissões em segurança.
• O cliente deve garantir que suas configurações, fluxos e mensagens estejam corretos.
• O cliente é responsável pelo conteúdo enviado por seus usuários, operadores e automações.
• O cliente deve possuir autorização para tratar dados, importar contatos e enviar mensagens.
• O cliente deve cumprir leis, políticas dos canais e regras de provedores integrados.

4. Uso permitido

A plataforma deve ser usada para fins legítimos de atendimento, automação, suporte, vendas, relacionamento, comunicação operacional e gestão de conversas.

É proibido usar a Ikko para:

• Enviar spam, fraude, golpe, phishing, abuso, assédio ou conteúdo ilegal.
• Violar direitos de terceiros, políticas de canais ou normas de privacidade.
• Coletar, vender ou tratar dados sem base legal ou autorização adequada.
• Tentar burlar limites, segurança, autenticação ou segregação entre clientes.
• Executar automações que causem dano, discriminação, engano ou risco indevido.

5. Canais, provedores e integrações

A Ikko pode integrar canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram, além de serviços externos configurados pelo cliente. O funcionamento desses canais depende de credenciais, permissões, disponibilidade e políticas dos respectivos provedores.

A Ikko não garante aprovação de aplicativos, templates, números, contas, permissões ou recursos por provedores externos. A aprovação e manutenção desses acessos podem depender de análise e regras próprias de cada fornecedor.

6. Inteligência artificial

Recursos de inteligência artificial podem auxiliar respostas, organizar contexto, classificar intenção, consultar ferramentas e executar etapas de atendimento conforme as configurações do cliente.

O cliente deve revisar prompts, bases, integrações, fluxos e respostas antes de publicar automações. A IA pode cometer erros, interpretar mensagens de forma incorreta ou depender de dados externos indisponíveis. O cliente é responsável por definir limites, revisão humana e regras de uso adequadas ao seu negócio.

7. Planos, limites e cobrança

Planos podem incluir limites de contatos, mensagens, usuários, canais, integrações, recursos de IA, armazenamento, suporte e outros componentes. O uso acima dos limites contratados pode exigir upgrade, cobrança adicional ou restrição temporária.

Valores, franquias e condições comerciais serão definidos em proposta, contrato, painel da plataforma ou comunicação oficial da Ikko.

8. Disponibilidade e suporte

A Ikko busca manter a plataforma disponível e estável, mas o serviço pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de infraestrutura, provedores externos, internet, canais de mensageria, limites de API ou eventos fora do controle razoável da Ikko.

Condições específicas de suporte, SLA, horários e prioridades podem variar conforme o plano contratado ou acordo comercial.

9. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da Ikko, a LGPD e os acordos aplicáveis. O cliente é responsável por obter bases legais, consentimentos e autorizações necessárias para tratar dados e enviar comunicações.

A Política de Privacidade está disponível em /politica-de-privacidade.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, interface, tecnologia, códigos, documentação, modelos e recursos da Ikko pertencem à Ikko Solutions ou a seus licenciadores. O cliente mantém seus direitos sobre dados, conteúdos, marcas e materiais próprios inseridos na plataforma.

O uso da plataforma não transfere ao cliente propriedade sobre a tecnologia da Ikko.

11. Suspensão ou encerramento

A Ikko poderá suspender ou restringir o acesso em caso de inadimplência, uso indevido, risco de segurança, violação destes termos, ordem legal ou comportamento que possa prejudicar a plataforma, terceiros ou outros clientes.

O encerramento da conta seguirá as condições comerciais aplicáveis e poderá envolver exportação, retenção ou exclusão de dados conforme contrato e legislação.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Ikko não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, indisponibilidade de provedores externos, decisões tomadas com base em respostas automatizadas sem revisão adequada ou uso da plataforma em desacordo com estes termos.

13. Alterações nos termos

A Ikko pode atualizar estes termos para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas. A versão vigente ficará disponível nesta página com a data de última atualização.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, planos, suporte ou uso da plataforma, entre em contato pelos canais oficiais da Ikko Solutions.